“ZALO OA CỔNG HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH ĐỒNG NAI” - TIỆN ÍCH TRA CỨU, PHẢN HỒI TÌNH TRẠNG GIẢI QUYẾT
THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
Nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn trong quá trình theo dõi hồ sơ nộp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp cùng Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh và Viễn thông Đồng Nai bổ sung chức năng thông báo tin nhắn qua kênh Zalo OA Cổng hành chính công tỉnh Đồng Nai. Qua đó, Kênh Zalo OA sẽ nhắn tin “9 trạng thái” về quá trình và kết quả xử lý hồ sơ cho người dân. Các trạng thái Zalo nhắn tin cho người dân khi cán bộ xử lý hồ sơ như sau: đã tiếp nhận, yêu cầu bổ sung, yêu cầu thanh toán, yêu cầu thực hiện nghĩa vụ tài chính, từ chối, dừng xử lý, yêu cầu rút hồ sơ, đã có kết quả.
Sở Giáo dục và Đào tạo đã triển khai văn bản đến các phòng thuộc Sở, các đơn vị trực thuộc; đề nghị bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận Một cửa của Sở bố trí tờ hướng dẫn và chủ động hướng dẫn người dân, tổ chức, doanh nghiệp khi cần tra cứu tiến độ và nhận kết quả trên kênh Zalo OA. Qua đó, hỗ trợ người dân trong quá trình theo dõi hồ sơ nộp và tiến độ giải quyết của thủ tục hành chính, đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện cho người dân. Qua đó góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính của ngành giáo dục và đào tạo nói riêng và của tỉnh Đồng Nai nói chung.
Tác giả: Sở Giáo dục và Đào tạo